Termos e Condições

CLÍNICA HEALTH PLUS

Saúde, Beleza e Bem-Estar | Estética Avançada

TERMOS E CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO

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Clínica Health Plus — São José dos Campos/SP

Para garantir a qualidade do atendimento, a segurança do paciente, a organização da agenda e a transparência nas relações comerciais, a Clínica Health Plus estabelece as seguintes diretrizes para consultas de avaliação, procedimentos estéticos, agendamentos, pagamentos e acompanhamento.

Nosso compromisso é oferecer atendimento individualizado, com responsabilidade técnica, ética profissional, respeito ao paciente e observância da legislação vigente.

1. Agendamento, pontualidade e avaliação estética

​Agendamento: Os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio, conforme a disponibilidade da agenda e a natureza do serviço solicitado.

Pontualidade: Solicitamos que o paciente compareça com alguns minutos de antecedência. Em caso de atraso, o atendimento poderá ser realizado no tempo restante disponível, desde que isso não comprometa a segurança, a qualidade técnica do serviço ou os atendimentos seguintes.

Quando não houver tempo suficiente para a realização segura do procedimento, poderá ser necessário reagendar.

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Consulta de avaliação: A avaliação estética é individualizada e considera o histórico de saúde, as condições da pele, os objetivos do paciente, os procedimentos anteriores, as contraindicações e os fatores que possam interferir na indicação e na segurança do tratamento.

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Indicação profissional: Nem todo procedimento solicitado será necessariamente indicado. A clínica poderá contraindicar, adiar ou recusar a realização de uma técnica quando identificar riscos, condições clínicas incompatíveis ou ausência de requisitos necessários à segurança do paciente.

Orçamento: Antes da contratação, o paciente receberá informações sobre o procedimento indicado, as regiões a serem tratadas, os valores, as condições de pagamento e, quando aplicável, o número estimado de sessões.

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2. Reserva de consulta e pagamento antecipado

Valor da consulta de avaliação: R$ 270,00.

A Clínica Health Plus adota o pagamento antecipado do valor integral da consulta para confirmação da reserva do horário.

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Confirmação do agendamento: A consulta será confirmada após a identificação do pagamento de R$ 270,00. Até a confirmação, o horário poderá permanecer provisoriamente reservado, conforme a disponibilidade da agenda.

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Natureza do pagamento: O valor antecipado corresponde ao preço integral da consulta de avaliação. Portanto, não constitui uma cobrança adicional e não deverá ser pago novamente no dia do atendimento.

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Contratação de procedimentos: O pagamento da consulta não obriga o paciente a contratar procedimentos adicionais. Qualquer tratamento posterior dependerá de avaliação, indicação adequada, apresentação do orçamento e consentimento do paciente.

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Cancelamento pela clínica: Se a consulta for cancelada por iniciativa da clínica e o paciente não desejar reagendar, será providenciado o reembolso integral do valor pago.

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Direito de arrependimento: Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, serão respeitados os direitos de arrependimento previstos na legislação de defesa do consumidor, quando aplicáveis.

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3. Política de cancelamento, remarcação e não comparecimento

Prazo para comunicação: Solicitamos que cancelamentos e pedidos de remarcação sejam comunicados com antecedência mínima de 24 horas, permitindo a reorganização da agenda.

Remarcação: Os pedidos realizados dentro do prazo poderão ser transferidos para outra data disponível, mediante alinhamento com a clínica.

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Cancelamentos com menos de 24 horas: O cancelamento fora do prazo ou a solicitação de alteração de última hora poderá prejudicar a organização da agenda. Eventuais consequências financeiras serão avaliadas conforme as condições previamente informadas, as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

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Não comparecimento: Em caso de falta sem aviso prévio, a clínica poderá analisar os prejuízos relacionados à reserva do horário e as condições de eventual retenção de valores, desde que previamente informadas e juridicamente válidas. A ausência não implica perda automática do pagamento em qualquer circunstância.

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Situações excepcionais: Circunstâncias relevantes que impeçam o comparecimento poderão ser analisadas individualmente.

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As condições desta política não afastam direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

4. Retornos e acompanhamento

Retornos: A necessidade de acompanhamento será definida conforme o procedimento realizado, a finalidade do tratamento e os critérios técnicos aplicáveis.

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Retorno incluído: Quando houver retorno incluído no serviço contratado, seu prazo e sua finalidade serão informados previamente ao paciente.

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Consultas adicionais: Novas avaliações, consultas ou procedimentos que não estejam contemplados na contratação inicial poderão ser cobrados separadamente, mediante informação prévia.

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Intercorrências: O paciente deverá comunicar à clínica eventuais reações inesperadas ou alterações relevantes após o procedimento, para receber orientação sobre a conduta adequada. Quando houver sinais de gravidade, deverá procurar atendimento médico de urgência, sem aguardar resposta por mensagem.

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A existência de um prazo administrativo para retorno não impede a comunicação de intercorrências nem afasta as responsabilidades legais e profissionais pertinentes.

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5. Comunicação pelo WhatsApp

O WhatsApp da Clínica Health Plus é destinado principalmente a agendamentos, confirmações, informações administrativas, orientações de comparecimento e comunicação relacionada aos serviços contratados.

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Avaliações por mensagem: Fotografias e relatos enviados por WhatsApp não substituem a avaliação profissional presencial ou outro formato tecnicamente adequado quando necessário.

Orientações clínicas: As dúvidas que exigirem avaliação individual serão tratadas durante o atendimento ou por outro meio profissional adequado, conforme a natureza da questão.

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Intercorrências: Em caso de reação inesperada, o paciente poderá entrar em contato com a clínica para receber orientação. O WhatsApp não substitui atendimento de urgência e não garante resposta imediata.

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Horário de resposta: As mensagens serão respondidas conforme o horário de funcionamento e a disponibilidade da equipe.

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6. Pagamentos, pacotes e condições comerciais

Formas de pagamento: As formas de pagamento aceitas, os valores e as condições de parcelamento serão informados no momento da contratação.

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Pagamento antecipado: Quando houver pagamento antecipado, o paciente receberá informações sobre o serviço contratado, o preço total, a quantidade de sessões, a validade de eventual pacote e as condições de utilização.

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Pacotes promocionais: As condições de cada promoção serão apresentadas previamente, incluindo os serviços abrangidos, os valores e os prazos aplicáveis.

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Desistência, interrupção e reembolso: Os pedidos serão analisados considerando o serviço contratado, as etapas efetivamente realizadas, as condições previamente informadas e a legislação aplicável. Não haverá exclusão automática dos direitos legais do consumidor.

Documentos fiscais: A clínica emitirá os documentos fiscais pertinentes aos serviços prestados, conforme a legislação aplicável, com informações correspondentes à contratação e aos valores efetivamente cobrados.

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7. Procedimentos estéticos, consentimento e segurança

Avaliação individualizada: Todos os procedimentos dependem de avaliação compatível com a técnica pretendida e com as habilitações legais e profissionais aplicáveis.

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Consentimento informado: Antes dos procedimentos que assim o exigirem, o paciente receberá informações sobre a técnica proposta, os benefícios esperados, as limitações, os riscos, as contraindicações, as alternativas pertinentes e os cuidados necessários.

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Informações de saúde: O paciente deverá informar, de maneira completa e verdadeira, condições de saúde relevantes, alergias, medicamentos em uso, procedimentos anteriores e outras circunstâncias que possam interferir na segurança do tratamento.

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Cuidados pré e pós-procedimento: As orientações serão fornecidas conforme a técnica utilizada. O paciente deverá esclarecer suas dúvidas e comunicar eventuais dificuldades para seguir as recomendações.

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Resultados: Os resultados variam de acordo com as características individuais, as condições biológicas, o estado inicial da região tratada e a resposta ao tratamento. Alguns procedimentos podem exigir mais de uma sessão ou apresentar resultados graduais.

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A clínica compromete-se a atuar com diligência, técnica adequada e observância das normas profissionais, sem garantir resultados biológicos específicos. Essa disposição não exclui as responsabilidades previstas em lei.

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Intercorrências: Eventuais intercorrências serão avaliadas e orientadas conforme sua natureza e gravidade, observados os limites de atuação profissional e a necessidade de encaminhamento a outros serviços de saúde.

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8. Ficha de anamnese e registro clínico

Antes da realização dos procedimentos que exigirem avaliação clínica, poderão ser solicitadas informações sobre histórico de saúde, alergias, medicamentos, tratamentos anteriores, contraindicações e outras condições relevantes.

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O paciente deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas, contribuindo para a avaliação de riscos e para a escolha da conduta adequada.

Os registros de atendimento poderão incluir informações sobre a avaliação, o procedimento realizado, os produtos utilizados, os cuidados recomendados e o acompanhamento, conforme a natureza do serviço e as exigências legais e profissionais.

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Os dados serão tratados com confidencialidade e medidas de segurança compatíveis com a legislação aplicável.

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9. Fotografias, vídeos e proteção de dados pessoais

Fotografias e vídeos poderão ser utilizados para registro clínico e acompanhamento da evolução do tratamento, quando pertinentes e observadas as regras profissionais e a legislação aplicável.

Uso clínico: Os registros destinados à documentação do atendimento serão tratados de forma confidencial, com acesso restrito às finalidades autorizadas e legalmente permitidas.

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Uso publicitário: A utilização de fotografias, vídeos, depoimentos ou imagens do paciente em Instagram, site, anúncios, materiais promocionais ou outras ações de divulgação dependerá de autorização específica, livre e informada, quando exigida, além do cumprimento das normas profissionais aplicáveis.

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A autorização para uso publicitário será tratada separadamente dos documentos de atendimento. Sua recusa não impedirá a realização do serviço quando não houver outro motivo legítimo para tanto.

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Proteção de dados: Os dados pessoais e as informações de saúde serão tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), respeitando as finalidades legítimas do tratamento, a confidencialidade, a segurança e os direitos do titular.

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10. Respeito, conduta e limites do atendimento

A Clínica Health Plus preza por um ambiente seguro e respeitoso para pacientes e equipe.

Não serão toleradas ameaças, agressões, assédio, discriminação ou comportamentos que comprometam a segurança das pessoas.

A clínica poderá interromper ou recusar a realização de um procedimento quando houver contraindicação, ausência de condições seguras, falta de consentimento válido ou solicitação incompatível com a ética e as normas profissionais.

Sempre que possível, os motivos serão esclarecidos e serão apresentadas alternativas adequadas para a continuidade do atendimento. Essa prerrogativa não autoriza recusa discriminatória, abandono de paciente ou descumprimento de obrigações legais.

11. Ciência e transparência

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Ao realizar o agendamento ou contratar um serviço, o paciente declara ter recebido acesso às condições de atendimento, aos valores e às regras comerciais aplicáveis.

Estes termos complementam as informações específicas de cada contratação, os orçamentos, os consentimentos informados e os demais documentos pertinentes.

Em caso de divergência, serão respeitados os direitos previstos na legislação vigente e as condições específicas validamente acordadas.

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A Clínica Health Plus permanece à disposição para esclarecer dúvidas administrativas antes da contratação e dúvidas técnicas durante a avaliação profissional.

CLÍNICA HEALTH PLUS — SAÚDE, BELEZA E BEM-ESTAR

Responsável: Linda Borges

Endereço: Edifício Terraço Aquarius, Avenida Alfredo Ignácio Nogueira Penido, nº 300, sala 52, Jardim Aquarius, São José dos Campos/SP.

Telefones para contato e agendamento: (12) 98710-5339 | (12) 99640-7007

Site: https://www.clinicahealthplus.com/

Documento institucional sujeito à revisão conforme os serviços oferecidos, as habilitações profissionais, as condições comerciais efetivamente praticadas e a legislação vigente.

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Política de Privacidade

Na Health Plus Saúde, Beleza e Bem-Estar, priorizamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

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​1. Informações que Coletamos

Coletamos informações pessoais que você nos fornece ao agendar consultas, preencher formulários ou interagir com nosso site, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome

• E-mail

• Telefone

• Endereço

• Informações de saúde relevantes para os serviços prestados

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Agendar e confirmar consultas

• Enviar comunicações relacionadas aos nossos serviços

• Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário

• Cumprir com obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços que nos auxiliam em operações, desde que estejam de acordo com esta Política de Privacidade.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

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Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de contato].

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7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e recomendamos que você a revise regularmente.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: clínicahealthplusatedimento ou pelo whatsApp (12) 98710-5339;