POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Clínica Health Plus preza pela segurança, qualidade e integridade dos produtos comercializados em seu site.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para devolução
Por se tratarem de produtos destinados à utilização em procedimentos estéticos e/ou de saúde, a devolução deverá ocorrer com o produto lacrado, íntegro, sem sinais de violação, utilização, manipulação ou armazenamento inadequado, acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos.
3. Produtos abertos ou violados
Produtos cuja embalagem, lacre ou sistema de proteção tenha sido violado após o recebimento não poderão ser aceitos para devolução por simples arrependimento, quando a violação comprometer a segurança, a qualidade, a esterilidade ou a possibilidade de comercialização do produto, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor em caso de vício, defeito ou inadequação do produto.
4. Produto avariado ou divergente
Em caso de produto entregue com avaria, embalagem violada, defeito aparente ou divergência em relação ao pedido, o consumidor deverá comunicar a Clínica Health Plus imediatamente, preferencialmente no prazo de 48 horas após o recebimento, encaminhando fotografias e demais informações solicitadas para análise. O prazo de comunicação não prejudica os prazos legais aplicáveis.
5. Análise e reembolso
Toda solicitação de devolução será analisada pela Clínica Health Plus. Constatada a procedência da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos e procedimentos da instituição financeira ou da plataforma de pagamento. Serão descontados as taxas administrativas do meio de pagamento e valores de transporte e embalagem.
6. Importante
Não serão considerados, por si só, motivo para devolução por arrependimento: mudança de preferência, desistência após a abertura do produto ou utilização inadequada. Situações envolvendo defeito, vício, avaria ou não conformidade serão tratadas conforme a legislação vigente.
A Clínica Health Plus poderá solicitar registros fotográficos, número do lote, nota fiscal, embalagem e demais informações necessárias para verificar a ocorrência e preservar a rastreabilidade e a segurança sanitária do produto.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e a legislação sanitária aplicável.
